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不断提升员工技能水平,助推公司树立口碑形象

副标题:奇骑物业组织员工开展“物业服务用语规范”专题培训

发布日期:2019-09-30 浏览次数:56   来源:奇骑物业   作者:刘理

为提升公司员工物业服务技能,改进员工工作用语习惯,9月27日下午,奇骑物业组织员工在二楼会议室开展“物业服务用语规范”专题培训,公司领导、职能部门员工、各管理处负责人及物管员共19人次参加了培训。 

 

        品质管理部物业管理师刘理就物业服务中“电话用语、打招呼用语、接待业主用语、会客户用语、上门征求业主意见”等规范用语进行了讲解,并详细阐述了“礼貌服务用语”基本要求,为达到更好的培训效果,针对性地采用“失败案例”进行了现场问答和互动,各管理处针对培训中提到的规范服务用语,结合工作实际,分享和交流了日常工作中的服务用语经验,激发了大家的积极性和参与性,使参训人员加深了规范用语的理解,掌握了许多实用的服务用语技巧。

通过此次“规范服务用语”专题培训,更进一步了解规范服务的重要性,即提升了自己在工作中的服务技能,又给公司树立良好地口碑形象起到了积极的作用,大家纷纷表示,今后将严格要求自己,把学习到的规范服务用语融入到日常工作中去,更好地服务广大业主,提升服务满意度。

最后,公司总经理熊正俊针对此次“规范用语”专题培训课强调了五方面的要求:一是在平时工作打接电话中,要做好通话记录,并形成习惯,便于工作开展;二是与业主交流过程中,要注意相关保密,不能泄露公司或他人信息;三是工作要有目的性,管理人员要按公司管理规定巡楼,并公布联系电话,张贴在楼宇明显处;四是语言能轻易伤人,在工作中要坚持工作标准,“不忘初心,牢记使命”,把业主放在心上,多换位思考,要树立业主大于顾客的观点;五是在“百日攻坚”活动中,服务用语是技能竞赛的考评内容之一,各管理处针对此次“规范服务用语”要对未参加培训的员工进行转训,加大全员培训力度,不断提升服务品质。

 

 

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